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问答题 服务营销学(03601-hb)
简述服务品牌的构建方法?
参考答案
(1)外部营销:以顾客需求为中心,树立顾客满意宗旨,优化服务流程,建设企业文化,处理顾客抱怨。
(2)内部营销:关注员工满意度,加强培训与沟通,实施品牌内在化,使员工主动参与品牌建设。
所属课程:服务营销学 考试类型:成人自考
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