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名词解释 服务营销学(03601-hb)
服务无形性
参考答案
服务的无形性是指服务在被购买之前无法通过视觉、触觉、味觉、听觉或嗅觉感知到,它是一种绩效或行为而非有形产品。这一特性使得服务企业需要通过具体的线索、实体环境等方式将服务有形化。
所属课程:服务营销学 考试类型:成人自考
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