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名词解释 服务营销学(03601-hb)
服务异质性
参考答案
服务的异质性指的是服务在不同时间、不同地点、由不同服务人员提供时,其质量和效果可能存在差异。每一次服务的提供都具有一定的不确定性和变化性,导致顾客的体验可能会有所不同品牌化。
所属课程:服务营销学 考试类型:成人自考
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