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名词解释 服务营销学(03601-hb)
顾客忠诚度
参考答案
顾客忠诚度是指顾客持续选择某企业的产品或服务的倾向。高忠诚度顾客不仅会反复购买,还会通过正面口碑为企业带来新的潜在顾客,是企业长期竞争力的关键。
所属课程:服务营销学 考试类型:成人自考
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