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单选题 服务营销学(03601-hb)
服务利润链理论中的“顾客满意度”是如何形成的?
A 顾客的期望与感知效果之间的对比 正确答案
B 顾客对价格的感知
C 顾客对品牌的忠诚
D 顾客购买频率的变化
正确答案:A
详细解析
顾客满意度是顾客在购买或体验产品后,将其实际感知效果与先前的期望进行对比后形成的结果。
所属课程:服务营销学 考试类型:成人自考
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