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单选题 服务营销学(03601-hb)
服务利润链理论中的“顾客让渡价值”是指:
A 顾客所付出的金钱
B 顾客对产品或服务的整体评价
C 顾客感知到的服务总价值与其所付出的总成本之间的差额 正确答案
D 顾客在选择产品时的成本
正确答案:C
详细解析
“顾客让渡价值”是顾客在选择产品或服务时的价值与成本的对比结果,顾客会倾向于选择让渡价值最高的产品或服务。
所属课程:服务营销学 考试类型:成人自考
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