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单选题 服务营销学(03601-hb)
关于服务流程再造的原则,以下哪项描述是错误的?
A 流程再造应考虑到服务过程中各个环节的整体优化
B 服务流程再造必须严格按照技术导向进行 正确答案
C 顾客需求是服务流程再造的核心驱动因素
D 设计与再造后的流程目标一致的考评体系
正确答案:B
详细解析
服务流程再造应从顾客需求出发,而非单纯的技术导向。技术导向的流程再造往往难以满足顾客实际需求,因此不符合成功的服务流程再造原则。
所属课程:服务营销学 考试类型:成人自考
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