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单选题 服务营销学(03601-hb)
服务蓝图中的“可视线”是用来区分:
A 不同的顾客需求
B 顾客与员工的接触点
C 前台与后台的服务区域 正确答案
D 不同的服务流程
正确答案:C
详细解析
可视线用于区分前台和后台的服务区域,顾客在可视线以上,员工在可视线以下。
所属课程:服务营销学 考试类型:成人自考
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