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问答题 质量管理(一)(00153)
简述满意度调查的主要环节。
参考答案
(1)明确调查的目的(2)选择调查的实施者和调查对象(3)设计和选择调查手段(4)确定调查问题(5)满意程度的标度(6)设计报告的格式和数据整理的方法
所属课程:质量管理(一) 考试类型:成人自考
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