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多选题 质量管理(一)(00153)
决定顾客忠诚度的因素有
A 组织对顾客的重要程度
B 顾客的满意度  正确答案
C ​组织对顾客的吸引力 正确答案
D 顾客参与组织业务决策的程度  正确答案
E 组织与顾客的关系 
正确答案:BCD
详细解析
决定顾客忠诚度的因素有顾客的满意度、组织对顾客的吸引力、顾客参与组织业务决策的程度
所属课程:质量管理(一) 考试类型:成人自考
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