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多选题 质量管理(一)(00153)
要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有
A 参与  正确答案
B 顾客细分 
C 吸引力 正确答案
D 满意 正确答案
E 售后服务
正确答案:ACD
详细解析
顾客忠诚与顾客满意之间的关系 :顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
所属课程:质量管理(一) 考试类型:成人自考
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