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填空题 电子商务运营管理(13480)
售前客服首次响应消费者咨询的最佳时间为________,以提升消费者留存率。
参考答案
6秒之内
详细解析
问好是售前客服服务流程的首个环节,响应时间长短直接影响消费者去留。首次响应在6秒之内最恰当,能给消费者留下良好第一印象,为交易奠定基础,同时体现客服的专业性和高效性。P269
所属课程:电子商务运营管理 考试类型:成人自考
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