简述在岗培训的主要步骤。
为使在岗培训的效果更为显著,可按下列步骤进行: (1)解释工作程序,其中包括为什么需要这一特定的工作或程序;它是如何影响其值工作的:这一工作如果出现差错会造成什么样的后果。这一步的目的是让员工在掌握具体工作前对整个过程有一个了解。 (2)给员工演示整个过程。如果示范一项有形的任务,如接电话、使用传真机或复印机,一定要慢慢做示范,让员工有机会记住每一步。 (3)演示结束后,要鼓励员工提问。根据提问,重新演示一遍,并鼓励员工进一步提问。 (4)让员工自己动手做。请员工解释自己在干什么和为什么要这样做,以此确认员工是否真的理解了工作过程。 (5)继续观察员工的工作,并提出反馈意见,直到培训者和受训者双方都对操作过程感到满意为止。
考点:在岗培训的主要步骤。
案例: 小白为什么会辞职? 小白的专业是日语,毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作,因为工资高,还是固定的,不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金,比人少得太多就会丢面子。 工作的第三年年底,小白已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策,是不公布每人的销售额,也不鼓励互相比较,所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年,小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%,到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察,同事中间还没有人完成定额。 十月中旬,日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后,那经理对他说:"咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。"小白只微微一笑,没说什么,不过他心中思忖,这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃,独占鳌头么。今年,公司又把他的定额提高了25%,他仍是一马当先,根据经验估计,十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己并不舒畅。最令他烦恼的事,也许莫过于公司不告诉大家干得好坏,没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭;而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报,让人人知道每人销售情况,还表扬每季和年度最佳销售员。 想到自己公司这套做法,他就特别恼火。他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的,一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。上星期,他主动去找了那位日方经理,谈了他的想法,建议改行佣金制,至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策,而拒绝了他的建议,母公司一贯就是如此,正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。 昨天,令公司领导吃惊的是,小白辞职而去,到另一家公司了。 问题:小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。
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